Como trabalhamos com ingressos digitais e uso imediato, não realizamos trocas após o envio do ingresso, salvo em casos excepcionais (erro no pedido, duplicidade de compra ou cancelamento da atração).
Se houver algum problema, o cliente deve entrar em contato com o suporte em até 24 horas após a compra, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Cada caso será analisado individualmente, sempre prezando pela melhor experiência e transparência com o cliente.
Política de Cancelamento, Reembolso e Remarcação:
Ao adquirir produtos turísticos por meio da plataforma Ticket IA, o cliente declara ciência e concordância com as condições abaixo relacionadas.
1) CANCELAMENTO PELO CLIENTE COM ATÉ 24H DE ANTECEDÊNCIA
Caso o cliente opte pela desistência dos produtos turísticos adquiridos com até 24 (vinte e quatro) horas de antecedência da data de realização da atividade, será aplicada multa de 25% (vinte e cinco por cento) sobre o valor total pago, sendo devolvidos 75% (setenta e cinco por cento) ao cliente.
1.1) Pagamentos via PIX, depósito, boleto, débito ou espécie serão reembolsados em até 7 (sete) dias úteis, na conta bancária do titular da compra.
1.2) Pagamentos via cartão de crédito serão estornados junto à administradora, que poderá levar até 90 (noventa) dias para disponibilizar o crédito na fatura.
2) CANCELAMENTO PELO CLIENTE COM MENOS DE 24H
Caso o cancelamento ocorra em período inferior a 24 (vinte e quatro) horas da data da atividade, haverá multa de 100%, não havendo restituição de valores, exceto mediante atestado médico que comprove a impossibilidade de participação.
3) DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que não tenha utilizado o serviço e o pedido seja anterior à data agendada.
Após esse prazo, aplicam-se as regras dos itens 1 e 2.
4) CANCELAMENTO POR PARTE DO PARQUE, ATRATIVO OU OPERADORA
Se a atividade for cancelada por motivos climáticos, técnicos, operacionais ou por não atingir o número mínimo de participantes, o cliente poderá escolher entre:
4.1) Remarcar para outra data disponível;
4.2) Receber crédito integral para uso futuro na Ticket IA;
4.3) Receber reembolso total, seguindo prazos dos itens 1.1 e 1.2.
5) FORÇA MAIOR
Em casos de força maior ou impossibilidades operacionais alheias à Ticket IA e ao parceiro, poderão ocorrer ajustes na programação sem obrigatoriedade de reembolso.
6) USO PARCIAL OU INÍCIO DA ATIVIDADE
Após o início do uso do ticket, não será possível cancelamento ou reembolso, ainda que o cliente não utilize integralmente os serviços.
7) NO-SHOW (NÃO COMPARECIMENTO)
Em caso de não comparecimento, o cliente perde 100% do valor pago, sem direito a reembolso, crédito ou remarcação.
8) TARIFAS PROMOCIONAIS
Ingressos e serviços adquiridos em tarifas promocionais poderão ser não reembolsáveis, seguindo regras específicas de cada promoção.
9) REMARCAÇÃO
O cliente poderá solicitar remarcação com mínimo de 48h de antecedência.
9.1) Poderá haver diferença de tarifa, que será de responsabilidade do cliente.
9.2) O valor contratado será integralmente utilizado na nova reserva, sem direito a restituição, caso o novo serviço seja de menor valor.
10) COMPRAS VIA TERCEIROS
Cancelamentos de compras efetuadas em outros canais (agências, marketplaces, plataformas parceiras) deverão ser solicitados diretamente no mesmo canal onde a compra foi realizada, respeitando esta política e a política adicional do vendedor.
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